سياسة الاستبدال و الاسترجاع



سياسة الاسترجاع والاستبدال

نحن في Mano Perfumes نحرص على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا الكرام. لذلك، وضعنا سياسة الاسترجاع والاستبدال وفقًا للقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية، لتوفير الراحة أثناء التسوق.


1. شروط الاسترجاع:

  • المنتجات القابلة للاسترجاع: يمكن للعميل استرجاع المنتجات التي تم شراؤها من متجرنا بشرط أن تكون في حالتها الأصلية، غير مستخدمة أو مفتوحة، مع الاحتفاظ بالتغليف الأصلي والفاتورة.
  • المدة المحددة للاسترجاع: يمكن للعملاء استرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
  • المنتجات غير القابلة للاسترجاع: بعض المنتجات التي لا يمكن استرجاعها وفقًا للقوانين المحلية تشمل:
  • المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها.
  • المنتجات التي تم طلبها خصيصًا أو التي تم تعديلها حسب رغبة العميل.
  • تكاليف الشحن: في حالة استرجاع المنتجات بسبب خطأ من المتجر أو وجود عيب في المنتج، سيتحمل المتجر تكاليف الشحن. لا تتوفر خدمة استرجاع في حالة الرغبة في الاسترجاع لأي سبب آخر.


2. شروط الاستبدال:

  • المنتجات القابلة للاستبدال: يمكن للعميل استبدال المنتجات بشرط أن تكون في حالتها الأصلية وغير مستخدمة مع الاحتفاظ بالتغليف والفاتورة.
  • المدة المحددة للاستبدال: يمكن للعملاء استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
  • تكاليف الشحن: في حالة الاستبدال، يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال عدم وجود عيب بالمنتج أو خطأ في الطلب.


3. طريقة تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال:

  • إرسال طلب: يجب على العميل إرسال طلب الاسترجاع أو الاستبدال عبر البريد الإلكتروني أو من خلال صفحة التواصل على موقعنا. يرجى تزويدنا بتفاصيل الطلب، رقم الفاتورة، صورة للمنتج، وصورة للمنتج المعيب إذا كان هناك عيب فيه.
  • مراجعة الطلب: سيتم مراجعة طلبك في غضون 1-2 يوم عمل. سنقوم بإعلامك بموافقتنا على الاسترجاع أو الاستبدال عبر البريد الإلكتروني او طريقة التواصل المستخدمة.
  • إعادة المنتج: في حال الموافقة على الاسترجاع أو الاستبدال، يجب على العميل إرسال المنتج في حالته الأصلية إلى عنوان المتجر الذي سيتم تزويد العميل به.


4. استرداد المبالغ المدفوعة:

  • طريقة الاسترداد: بمجرد استلامنا للمنتج المسترجع في حالته الأصلية، سنقوم بإجراء استرداد المبلغ باستخدام نفس طريقة الدفع التي تم استخدامها في عملية الشراء.
  • المدة الزمنية للاسترداد: يستغرق استرداد المبلغ عادةً من 7 إلى 14 يوم عمل بعد استلامنا للمنتج المسترجع.


5. المنتجات المعيبة:

  • إذا تم استلام منتج معيب , يمكن للعميل طلب استبداله أو استرجاعه دون تحمل تكاليف الشحن، ويجب على العميل تقديم دليل على العيب أو عدم التوافق مع الوصف.


7. التواصل معنا:

إذا كان لديك أي استفسارات أو تحتاج إلى مساعدة بشأن سياسة الاسترجاع والاستبدال، لا تتردد في الاتصال بنا عبر وسائل التواصل التالية: